• Allgemeines
• ACN Fun
• SayACN
• ACN-2-ACN+
• ACN SayMore
• ACN Smart
• ACN Mailbox
• Berechnung & Zahlungsmethode
• Messaging & Multimedia
• Nummernportierung

Wenn Ihr unabhängiger ACN-Repräsentant Ihren Antrag für ein Abonnement bei ACN Mobile online einreicht, können Sie sich von einer großen Auswahl an Rufnummern eine aussuchen. Wenn Sie den Mobiltelefonserviceantrag per Post/Fax oder Email einreichen, können Sie sich keine Rufnummer aussuchen. Anträge, die per Fax oder Post eingereicht werden, werden Nummern zugeteilt.

Ja, diese Gespräche können Sie kostenlos mit SayACN und den ACN—2-ACN+ Tarifen führen. ACN Fun bietet einen ermäßigten Tarif für ACN-2-ACN-Verbindungen.

Nein, ACN bietet allein ein SIM-Karten-Produkt an. Sie können jedes Handy (GSM-Endgerät) ohne SIM-Lock benutzen (Dual- Tri- oder Quadband), das im Standardfrequenzband 1800 funktioniert. Einige ältere Gerätetypen (von D1 oder D2) funktionieren nur in der 900 Frequenz. Diese Geräte sind daher nicht für den Dienst von ACN Mobile in Deutschland geeignet.

Für neue Kunden beträgt die Vertragslaufzeit 12 Monate. Für Bestandskunden, die von ACN Fun, SayACN oder von einem der ACN-2-ACN+ Tarife wechseln, gilt nur eine Mindestlaufzeit von 6 Monaten zuzüglich der verbleibenden Laufzeit des bisherigen Vertrages.

Legen Sie einfach eine SIM-Karte eines anderen Netzbetreibers in das Handy ein. Funktioniert das Handy, gibt es kein SIM-Lock.

Ja. Wenn Ihr Handy von Ihrem derzeitgen Betreiber mit einem SIM-Lock gesperrt wurde, ist Ihr Betreiber dazu verpflichtet, Ihnen spätestens nach einem Jahr ungeachtet der Vertragslaufzeit den Entsperrcode zu geben. Dann können Sie Ihr Handy entsperrenn und mit der SIM-Karte von ACN nutzen.

Firmen- und Privatkunden können maximal bis zu 3 Abonnements beantragen.

Ja. Mit dem ACN Mobile-Abonnement können Sie auch außerhalb Deutschlands, wo immer E-Plus Roaming-Vereinbarungen getroffen hat, roamen.

Ja. Mit Ihrem ACN Mobile-Abonnement können Sie automatisch auch ausserhalb Deutschland roamen. Die Mobilfunkversorgung ist durch internationale Roaming-Vereinbarungen von E-Plus gewährleistet. GPRS-Roaming ist nur in einigen Mobilfunknetzen in bestimmten Ländern möglich. Weitere Informationen erhalten Sie hier.

Informationen zur Netzdeckung finden Sie auf der Webseite von E-Plus: http://eis03sn1.eplus-online.de/evinternet/index.html.

Ja, nachdem Sie die neue ACN Mobile SIM-Karte in Ihr Handy eingesetzt haben, geben Sie einfach **04*PIN code*new PIN code*repeat new PIN code# ein.

Ihre PIN-Nummer und der PUK-Code stehen mit Ihrem Willkommensbrief. Falls Sie Ihren PUK-Code verloren haben, können Sie über DeinACN Mobile anfordern, dass er Ihnen per Email zugeschickt wird. Sie erhalten nur eine Email mit Ihrem PUK-Code, wenn Sie eine gültige Email-Adresse in DeinACN Mobile eingegeben haben.

Ja, aber diese sind noch nicht verfügbar.

Sie können bis zu 250 Nummern auf Ihrer SIM-Karte von ACN speichern.

Bitte melden Sie sich sofort bei unserem Kundendienst. Sie können dieselbe Nummer auch außerhalb der regulären Öffnungszeiten anrufen und es über unser telefonisches Sprachsystem (IVR) mitteilen. Ihre SIM—Karte wird dann umgehend gesperrt, um die unerlaubte Nutzung Ihres Handys zu vermeiden.

Nein. Sie können den Eintrag ins Telefonbuch Ihrer Wahl über DeinACN beantragen.

ACN nutzt das Mobilfunknetz von E-Plus, um seine Mobilfunkdienste anzubieten. Einige Handys zeigen nur E-Plus an, andere wiederum E-Plus und ACN.

Derzeit unterstützt ACN nicht den Mobilfunkstandard UMTS. Unsere SIM-karte ist aber für UMTS geeignet.

Datenübertragungen in DeinACN Mobile werden durch einen digitalen Sicherheitsschlüssel von dem Unternehmen „Thawte“ gesichert. Das gewährleistet, dass jegliche Information, die Sie uns übers Internet schicken, verschlüsselt wird. Um sich von unserer Verantwortung gegenüber Ihrer Datensicherheit zu überzeugen, klicken Sie einfach auf „Thawte“, wenn Sie auf DeinACN sind. Einzelheiten über die Datenverschlüsselung und die Seriosität des Unternehmens sind dort abrufbar.

Alle Änderungen, die keine Unterschrift benötigen, können Sie telefonisch über den Kundendienst von ACN mitteilen.

Sie können noch bis zu 6 Monate nach Kündigung Informationen abrufen, Änderungen können Sie jedoch nicht mehr vornehmen.

Ja, Verbindungen mit anderen Abonnenten von ACN Mobile werden mit einem ermäßigten Tarif berechnet.

Ja. Einzelheiten finden Sie unter Punkt 17 der aktuellen Tarifübersicht.

Gespräche und SMS mit/an andere/n Abonnenten von ACN Mobile und E-Plus innerhalb Deutschlands sind kostenlos.

Nein.

Sie können kostenlos SMS an Nutzer des E-Plus-Mobilfunknetzes senden.

Ja. Einzelheiten finden Sie unter Punkt 17 der aktuellen Tarifübersicht.

Nein.

Inklusivminuten gelten nur für bundesweite Gespräche ins Fest- und Mobilfunknetz.

Ja. Falls Sie Ihre monatlichen Inklusivminuten nicht abtelefonieren, können diese einmal in den Folgemonat übernommen werden. Falls Sie Ihren ACN-2-ACN+ Tarif wechseln, verfallen nicht genutzte Inklusivminuten.

Ja. Einzelheiten finden Sie unter Punkt 17 der aktuellen Tarifübersicht.

Sie können zu einem der Tarife der ACN-2-ACN+ Gruppe wechseln, der genau so viel oder mehr kostenlose Inklusivminuten hat.  Wenn Sie beispielsweise ACN SayMore-Kunde sind, können Sie zu ACN-2-ACN+50 oder jeden anderen Tarif der ACN-2-ACN+ Gruppe kostenlos wechseln.

Wenn Sie zum ACN Fun- oder SayACN-Tarif wechseln möchten oder zu einem der ACN-2-ACN+ Tarife, der weniger Inklusivminuten hat, fällt eine Wechselgebühr an.
Einzelheiten finden Sie unter Punkt 12 der aktuellen Tarifübersicht.

Ja. Falls Sie Ihre monatlichen Inklusivminuten nicht abtelefonieren, können diese einmal in den Folgemonat übernommen werden. Bei Tarifwechsel verfallen nicht genutzte Inklusivminuten.

Nein, nicht genutzte ACN-2-ACN-Minuten können nicht übertragen werden.

Ihr aufgeladenes Guthaben ist unbegrenzt gültig.

Ja, Sie können trotzdem den Notrufdienst unter 112 erreichen.

Ja, Sie sind weiterhin für Anrufe, SMS und über Nachrichten auf der Mailbox in Deutschland erreichbar. Abgehende gebührenpflichtige Verbindungen sind nicht möglich.

Ihr Handykonto bei ACN Smart können Sie ganz einfach aufladen. Melden Sie sich auf DeinACN Mobile an und klicken Sie dann auf ‚Hier Handy aufladen’. 

Alternativ wählen Sie 01803 000 933 um mit unserem interaktiven Sprachsystem (IVR) verbunden zu werden und wählen Sie dann eine Aufladeoption vom Menü. Um diese Option zu nutzen, benötigen Sie das Passwort, das in Ihrem Willkommensbrief steht. Sie benötigen dieses Passwort, um Ihre Identität zu bestätigen und sicher zu stellen, dass nur Sie Ihr Guthaben aufladen können.

Sie können Ihr ACN Smart-Konto mit Beträgen von jeweils 10 €, 20 € und 30 € aufladen. Der Maximalbetrag ist 150 € pro Kalendermonat. Falls Sie einen höheren Betrag, als den genannten Maximalbetrag laden möchten, wenden Sie sich an unseren Kundendienst.

Der Mindestaufladebetrag für Ihr Guthaben beträgt 10,00 €.

Nein. Sie können Ihr Konto nur per Lastschrifteinzug aufladen.

Der Mindestumsatz gilt nur für bundesweite Verbindungen ins Fest- und Mobilfunknetz.

Wenn Sie derzeit Nutzer von ACN Smart oder ACN Easy sind, können Sie kostenlos zu den Tarifen ACN Fun oder einem der ACN-2-ACN+ Tarife wechseln. Falls Sie zu SayACN wechseln möchten, fällt eine Tarifwechselgebühr an.
Einzelheiten finden Sie unter Punkt 17 der aktuellen Tarifübersicht.

Ja, die Mailbox ist für alle Abonnenten kostenlos und bietet eine Menge Funktionen, damit Sie nichts verpassen!

Die Mailbox funktioniert ganz einfach. Bitten klicken Sie hier für weitere Einzelheiten. 

Um Ihre Nachrichten abzuhören und zu verwalten, wählen Sie einfach 9911 mit Ihrem Handy.

Sie können Ihre Mailbox von jedem Telefon (Festnetz oder Mobilfunk) aus abhören. Wählen Sie dazu Ihre eigene Mobilfunknummer mit Vorwahl. Unterbrechen Sie die Mailbox-Ansage, indem Sie * wählen und geben Sie dann Ihren PIN-Code ein. Jetzt können Sie Ihre Nachrichten abhören.

Ja. Wenn Sie sich außerhalb Deutschlands befinden, erreichen Sie Ihre Mailbox unter +49 177 9911. Bitte beachten Sie, dass dabei die normalen Roaming-Gebühren anfallen und Sie Ihre Mailbox nur von Ihrem eigenen Handy aus erreichen können. Sie brauchen die PIN-Nummer Ihrer Mailbox, um Ihre Mailbox aus dem Ausland abzuhören. Bitte beachten Sie, dass diese Nummer in manchen Mobilfunknetzen nicht funktioniert. Weitere Informationen erhalten Sie hier.

Das Abhören Ihrer Nachrichten ist kostenlos. Der Abruf der Mailbox ist von Ihrem eigenen Handy aus in Deutschland KOSTENLOS. Beim Abhören der Mailbox aus dem Ausland fallen Roaming-Gebühren an.

Alle bundesweiten Verbindungen werden sekundengenau (60/1) berechnet. Das heißt die erste Gesprächsminute wird unabhängig von Gesprächsdauer (1-60 Sekunden) voll berechnet und danach im Sekundentakt. Alle Auslands- und Roamingverbindungen (ankommende und abgehende Verbindungen im Ausland) werden im Minutentakt abgerechnet.

Sie können bei ACN per Einzugsverfahren oder per Banküberweisung zahlen. Zahlungen per Banküberweisung sind mit zusätzlichen Kosten verbunden.

Die 25,60 € sind für die Freischaltungsgebühr und Ihre SIM-Karte.

Um MMS versenden zu können, brauchen Sie ein Handy, dass für MMS geeignet und entsprechend eingestellt ist. Die Einstellungen dafür können Sie sich hier herunterladen.

Auf der SIM-Karte ist die Nummer unseres SIM-Servers bereits programmiert, damit Sie sofort SMS versenden können.

Sie können so viele SMS abspeichern, wie die Speicherkapazität Ihres Handys erlaubt.

Sie können so viele MMS anspeichern, wie die Speicherkapazität Ihres Handys erlaubt.

Um höhere Übertragungsgeschwindigkeiten zu nutzen, brauchen Sie ein Handy, dass für GPRS geeignet und entsprechend eingestellt ist. Die Einstellungen dafür können Sie sich hier herunterladen.

Es fällt keine Gebühr an. Je nach gewählter Datenoption, wird Ihre monatliche Grundgebühr erhöht/gesenkt und die Umstellung erfolgt am 1. des Folgemonats. Bitte schicken Sie Ihren Antrag mindestens zwei Werktage vor dem 1. des Monats an ACN.

Nein, nicht genutzte SMS oder GPRS-Datenvolumen können nicht übertragen werden.

Nein.

Sie können GPRS nutzen, haben aber keinen Zugriff auf das i-mode ™ Portal von E-Plus. Wenn Sie GPRS nutzen wollen, müssen Sie sich die GPRS-Einstellungen auf Ihr Handy laden. Wenn Sie derzeit kein Kunde von E-Plus sind, können Sie sich die entsprechenden Einstellungen hier herunterladen.

Ja, wir bieten auch Nummernportierung an, was Ihnen ermöglicht, Ihre alte Mobilfunknummer mitzunehmen, wenn sie Ihren Vertrag mit Ihrem derzeitigen Anbieter kündigen. Sowohl Prepaid-Nummern als auch Nummern aus Laufzeitverträgen können zu ACN portiert werden.

Bevor Sie eine Nummernportierung beantragen, müssen Sie bei Ihrem jetzigen Anbieter Ihren Laufzeitvertrag oder Prepaid-Dienst per Fax und Post kündigen. Für etwaige Kündigungs- oder Portierungsgebühren Ihres derzeitgen Anbieters müssen Sie aufkommen. 

Innerhalb von zwei Wochen erhalten Sie eine schriftliche Kündigungsbestätigung. Reichen Sie nun Ihren ausgefüllten Mobiltelefonserviceantrag (MTA) zusammen mit dem Nummernportierungsantrag ein und geben Ihrem Repräsentanten eine Kopie der Kündigungsbestätigung Ihres derzeitgen Anbieters. Ihr ACN-Repräsentant hilft Ihnen gerne dabei.

Sobald Ihr jetziger Anbieter die Nummernportierung genehmigt hat, erhalten Sie eine Bestätigung von ACN. Kurz vorm Portierungsdatum erhalten Sie ein Begrüßungsschreiben und eine SIM-Karte. 

Am Tag der Portierung ersetzen Sie einfach die alte SIM-Karte mit der neuen SIM-Karte von ACN Mobile, die im Laufe des Tages freigeschaltet wird. 

Bitte beachten Sie, dass nur Nummern portiert werden können, die auf Ihren Namen laufen.

Der Portierungsprozess kann unterschiedlich und u.U. bis zu mehrere Monate lang dauern. 

Um Ihren Laufzeitvertrag zu kündigen, müssen Sie normalerweise die 3-monatige Kündigungsfrist Ihres derzeitgen Anbieters einhalten. Nach Erhalt Ihrer Antragsformulare werden wir Ihre Nummer an dem Tag portieren, an dem Ihr Vetrag mit dem derzeitgen Anbieter beendet ist. Bei Nutzern von Prepaid-Diensten und in anderen Fällen kann es vorkommen, dass Sie einige Tage während der Portierung ohne Dienst sind. 

Wenn Sie Ihre Nummer innerhalb der letzten drei Wochen gekündigt haben, und alle notwendigen Unterlagen vorliegen, dauert die Nummernportierung maximal 9—10 Tage. 

Falls Sie Ihre Nummer vor mehr als drei Wochen gekündigt haben, ist eine Nummernportierung ausgeschlossen. Bitte beantragen Sie eine neue Rufnummer über Ihren ACN-Repräsentanten.

Ja, allerdings fällt eine Portierungsgebühr an.